Module Import 04WI1003 - Information systems of services in public and private domains

Status: (discontinued) Published
Workload6 ECTS = 180 hrs
Credits, Weight6 ECTS, (n.s.)
Language of Instruction German
Semester (n.s.)
Duration1 Sem.
M/E Elective
Courses
Course No. Type Name MA/EL Workload Credits Contact Hours Selfstudy Group Size
04WI1003-1 Lecture Information systems of services in public and private domains (n.s.) 3 ECTS = 90 hrs - 2 hrs/week = 30 hrs 60 hrs (n.s.)
04WI1003-2 Seminar/Exercise Information systems of services in public and private domains (n.s.) 3 ECTS = 90 hrs - 2 hrs/week = 30 hrs 60 hrs (n.s.)
Learning Outcomes

Die Studierenden

  • Können IT-gestützte Dienstleistungen charakterisieren und abgrenzen.
  • Kennen die Grundlagen des IT-Einsatzes in Dienstleistungsbranchen.
  • Erhalten einen Überblick über die verschiedenen Formen des IT-Einsatzes und mögliche IT-Systeme in Dienstleistungsbranchen.
  • Erhalten die Kompetenz zur Beurteilung der Komplexität von Systemen und Infrastrukturen für die Dienstleistungsindustrie.
  • Erweitern ihr Wissen über Dienstleistungen, Dienstleistungsformen und Dienstleistungsprozesse.
  • Kennen die verschiedenen Ansätze der Datensicherung von IT-Systemen in der Dienstleistungsindustrie.
Content

(not specified)

04WI1003-1 - Information systems of services in public and private domains
  • Einführung, Grundlagen (BWL der Dienstleistung, Dienstleistungsformen, Formen der Dienstleistung, Charakteristika von Dienstleistung),
  • Dienstleistungsprozesse (Phasenmodell, Anforderungen), Systematiken (Front- / Back-Office, Zugangssysteme, Unterstützungssysteme),
  • Zugangssicherung (Grundlagen Kryptologie, Kartensysteme, Biometrische Systeme, Hybride Ansätze),
  • CRM-Systeme (Zielsetzungen, Architekturen, Teilsysteme),
  • Touristik (Reiseinformationssystem, Reservierungssysteme, Yield-Management), Handel (Pre-Sales Unterstützung, Vertriebssysteme, Reklamationssysteme, SupportSystem),
  • Gastronomie/Hotellerie (Komponenten, Vorgangsabwicklung),
  • Gesundheitswesen (Aufgabenstellungen, KIS / KKS, Dokumentationssysteme, Spezialsysteme),
  • Andere Branchen (Überblick, Aktuelle Entwicklungen)
Teaching Methods

(not specified)

Prerequisites

Grundkenntnisse in der BWL werden vorausgesetzt

  • Grundbegriffe und Konzepte der Allgemeinen BWL
  • Produktion, Organisation und Vertrieb

Grundlagen und Kenntnisse der Aufgabenstellungen der Wirtschaftsinformatik vorausgesetzt

Examination Methods

Klausur

Credit Requirements

(not specified)

References

(not specified)

04WI1003-1 - Information systems of services in public and private domains

F. Bodendorf, Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich, Springer, Berlin et al. 1999

Responsible / Organizational Unit
Hampe, Felix / Institute for IS Research
Additional Information

(not specified)

Last change
Apr 24, 2018 by Frey, Johannes
Last Change Module
Aug 5, 2016 by Frey, Johannes